From：西埜巧祐
@六本木のスタバより…
多くの人は、契約が続かない、リピートがないことに悩みます。コンサルで、いろいろなビジネスを見ます。言えることは、リピートや継続率が高い人は、傾向的にビジネスがうまく回っています。逆に、リピートや契約が続かない人は、ビジネスに関しての悩みが深いです。
この原因には、いろいろなパターンがあると思います。1つは、能力不足。これは、仕方がありません。これについては、さまざまな面で、商品やサービスの質を伸ばしていく必要があるでしょう。
2つ目は、施策不足です。つまり、契約を継続させる・リピートをさせる上での、行動が足りていないパターンです。この2つ目については、簡単なやり方だけで、改善できます。この施策は、私が大事にしていることでもあります。
この言葉を、使えているか？
クライアントやお客さんと話すとき、意識的に使うようにしている言葉です。それは何かというと「何か、力になれることはありますか？」という言葉です。
何でも屋さんをやりましょうというつもりはない。この言葉を使って、平気で変な要求をしている人は、お客さんにすべきではありません。ただ、常識的な人であれば、「そうですね、、、最近、〜〜で困っていて」という話をしてくれます。
もしかしたら、それはあなたの専門分野にあたるかもしれません。であれば、力になってあげることが、正しいのではないでしょうか。
契約が続かない、リピートがない
それは知らないだけかもしれません
どんなビジネスでも、最初の取引は緊張するものです。私も、仕事柄、いろいろな人と関わります。最初に、仕事を依頼したりするときは、緊張します。
「本当に、大丈夫かな？」「高い質でやってくれるかな？」
などなど、不安なわけです。その不安を乗り越えて、きちんと仕事をしてくれれば、安心します。私からすれば、こんな緊張感を何度も味わいたくはありません。同じ人に、仕事を頼み続けられるなら、そのままお願いしたいと思います。
例えば、記事をインスタグラムで発信するために、画像に置き換えてくれた時です。画像に置き換えることはできたとして、Webページを作れるかどうかは、私はわかりません。また、別の人を探すかもしれません。
その時に、「何か力になれることはありますか？」と一言もらえれば、お願いをしていたと思います。
全てに通じる、魔法の言葉
個人的に、この言葉は、ビジネスの全てに通じていると思っています。意識的に使うだけでも、成果は変わります。人間、自分のことで精一杯です。その時に、相手のことを気遣えるのであれば、うまくいかない理由がありません。
講座を出す時だってそうです。関係あるの？って思うかもしれませんが、大有りです。一対多数向けの商品ですが、元はと言えば「こういうお客さんの力になりたい」という所から生まれるのが、講座です。
・特定の悩みを、より多くの人が持っている。
・その悩みを解決するために（力になるために）、講座を作る。
何事も、そこが原点です。もし、契約が続かない、リピートが起きないことに悩んでいるなら（あるいは、悩んでいなくても）、こう聞いてみてください。
「何か、力になれることはありますか？」
ー西埜巧祐
PS
人間関係でも、そうですよね。驚くばかりですが、人間関係で1年続かない人もいます。
PPS
私が、より多くの人の力になるために始めたのが、この講座です。
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