もしあなたが、毎週アクセス解析を開いている人なら。
10月の中旬、「あれ？ ChatGPTからの訪問が急に減ってる」と思った瞬間があったかもしれません。
あるいは、「直接（Direct）」の数字だけが妙に増えていて、、、なんだろう、と首をかしげたかもしれません。
そういう心当たりがあるなら、この記事は役に立つと思います。
先に言っておくと、あなたのサイトが急に嫌われたわけではない可能性が高いです。
海外で、ちょっとした騒ぎがあったんです。
海外で起きた「1週間の行方不明」
海外では、10月上旬から「ChatGPTからのアクセスが減った」という報告が相次ぎました（出典: Search Engine Journal・2026年10月）。
調べていくと、原因はお客さんが減ったことではありませんでした。
ChatGPTの回答の中にあるリンクから、「ChatGPTから来ましたよ」という目印が外れていたんです。
アクセス解析は、この目印を見て「どこから来た人か」を判断しています。目印がなければ、行き先不明の訪問として「直接」に入れるしかありません。
Adobeの担当者が、ChatGPTから人がよく来るページを数百ページ分並べて調べたところ、ChatGPTからの訪問が1日に約3万1,000件減り、同じページの「直接」が約2万6,000件増えていたそうです（出典: Search Engine Journal・2026年10月）。
つまり、お客さんは来ていた。ただ、名札が外れていただけなんです。
OpenAIはこれを不具合と認め、10月15日から修正が始まったと報じられています（出典: Search Engine Journal・2026年10月）。
ただ、すべてが元通りではありません。目印は戻りつつあるものの、「どのページから来たか」を示す情報は、今も多くの場合ついていないそうです。そして、すでに「直接」に入ってしまった過去の記録は、あとから直りません。
私が「あれ？」と思ったこと
このニュースを読んで、私が引っかかったのは不具合そのものではありません。
むしろ、こっちです。
私たちは、AIから来たお客さんを、そもそもどれくらい見えているんだろう？
今回はたまたま、海外の大きな会社がまとめてデータを見ていたので、「数字が消えた」と気づけました。
でも、日本の小さな会社で、毎週ChatGPT経由の数字を追っているところは、正直そんなに多くないと思います。
もし同じことがまた起きたら。気づかないまま、「AIからの集客は効果がないな、、、」と判断してしまうかもしれません。
それ、けっこう怖いですよね。
しかも今回の件で分かったのは、アクセス解析の数字は、AIの会社の作り方ひとつで簡単に変わる、ということです。リンクの開き方を少し変えただけで、何万件もの訪問が別の箱に移る。私たちにはコントロールできません。
これ、口コミとまったく同じ構図じゃないでしょうか
考えてみると、これは昔からある話なんです。
たとえば、近所の人の口コミで来たお客さん。
「知り合いに聞いて来ました」という人は、チラシの反応を数えても、ホームページのアクセスを見ても、どこにも出てきません。でも、確かにいる。むしろ、いちばん質のいいお客さんだったりします。
昔のお店は、どうしていたか。
レジで聞いていたんです。「今日は何を見て来られましたか？」と。
AIから来るお客さんは、この口コミにとても近いと思っています。
AIに「〇〇に強い会社ってどこ？」と聞いて、名前を教えてもらう。そのあと、検索し直して来るかもしれないし、社名を打ち込んで直接来るかもしれない。
そうなると、アクセス解析では「検索」や「直接」に見えます。AIが紹介してくれたことは、どこにも残りません。
以前、「AIの「おすすめ」は毎回変わる。20万回の調査でわかった、選ばれる会社の準備」という記事で、AIに選ばれるための準備について書きました。
今回の話は、その一歩手前です。選ばれたかどうかを、どうやって知るか。ここが抜けていると、準備をしても手応えが分かりません。
数字は「答え」ではなく「手がかり」
ここで、ひとつ定義を変えさせてください。
アクセス解析の数字は、お客さんの答えではなく、手がかりのひとつ。
数字は便利です。ただ、名札が外れれば、すぐに見え方が変わります。
だから、数字だけに頼らず、お客さん本人に聞く。これがいちばん確かです。
たとえば、こんな会社があったとします。
ホームページから問い合わせが月に何件か来る、小さな制作会社です。アクセス解析では、ChatGPTからの訪問はほとんどゼロ。なので社長は「うちはAIとは関係ない」と思っていました。
ところが、問い合わせフォームに「どこで知りましたか？」という質問を足し、選択肢に「ChatGPTなどのAIに聞いた」を入れてみた。
もしそこで、何件かでも「AIに聞いた」が出てきたら。
その社長の判断は、まったく変わりますよね。「関係ない」から「もう始まっている」に。
数字ではゼロに見えていたものが、聞いてみたら、いる。こういうことは十分ありえると思います。
明日から何をするか
やることは、4つだけです。どれも今日からできます。
1. アクセス解析に「10月8日〜15日」の注記を入れる
GA4を使っているなら、この期間に「ChatGPTの不具合」とメモを残しておきます。半年後に見返したとき、この期間の落ち込みを「AIからの集客が失敗した」と読み違えないためです。
2. 「直接」とChatGPTを並べて見る
ページごとに、「直接」とChatGPTからの訪問を並べてみてください。片方が減った週に、もう片方が増えていないか。トップページも忘れずに。名札が外れたお客さんは、だいたいそこにいます。
3. 問い合わせフォームに「どこで知りましたか？」を足す
いちばん大事なのはこれです。選択肢に「ChatGPTなどのAIに聞いた」を必ず入れます。任意回答で十分です。入力の手間はほとんど増えません。
4. 商談や電話の最初に、ひとこと聞く
「ちなみに、うちのことはどこで知ってくださったんですか？」
これだけです。昔のお店のレジと同じですね（笑）。
AIの会社が、どんな作りでリンクを出すか。それは、私たちにはコントロールできません。
ただ、お客さんに直接聞くことは、今日からできることなんです。
数字が消えても、お客さんは消えていない。そのことを確かめる手段を、自分の手元に持っておきましょう。
ー西埜巧祐
