From：西埜巧祐
@新地のシーシャ屋より
「良いお客さんを集めないと、成約率が上がらないし、満足度も高くならないんですよ」
新地のシーシャのお店で、お客さんとこんな話になりました。どうも、良いお客さんが欲しいけど、なかなか集められないと言うことに悩んでいたんですね。この悩み、意外に多くの人が持っているんじゃないかって思います。
いろいろなセッションや、お客さんの話を聞いていると、「質の高いお客さんが来ない」と言うことに悩んでいる人は、多いように思います。このことに関して、僕は決まっているスタンスがあります。それは何かというと
質の高いお客さんなんか、ほぼいない
ということです。イメージで言うと、お客さんは「赤ちゃん」のようなものだと思っています。それは、僕ら、あなたの専門分野に関して、全く素人だと言うことです。
全く知らないジャンルだと、何が良いか、何が悪いか、全く区別がつきません。最近、奄美大島に行ってきましたが、右も左もわからず、カフェに九時間滞在するミスをしていました。
基準がないわけです。その状態の人たちに「質の高さ」を求めても、意味がないことは、わかると思います。じゃ、、、質の高いお客さんは、どうやっても手に入らないってことなのか？
そんなことはありません。どうすればいいかというと、
顧客の質は、自分であげる
と言うことです。リストに入ってきたお客さんに対して、教育や、メッセージを送っていくことが重要です。何もしない、何も基準を教えないことになると、それは赤ん坊のままです。その状態で、売り込みをしても、結局良さがわからず、伝えられず、売れない。そう言うことになってしまいます。
どんな高級料理店でも、きちんと料理の説明をしてくれますよね。それと同じように、僕らがやっていること、あなたの専門分野の価値や貴重さは、教えてあげないといけないのです。
教えてあげ続ければ、その価値を理解してくれて、顧客の質は上がっていきます。結果がどうなるかというと、その後に紹介した商品も売れ続けるようになります。
質の高いお客さんを集めることはできない。でも、顧客の質は、上げることができる。と言うことを、肝に銘じておきましょう。そうした方が、変な悩みを持たないで済みます。
質の高いお客さんが、わんさか集まってくるような集客方法は、100回やって、1回できるかどうか、、ですから。
ー西埜巧祐